• Первый этап - трехдневный семинар, призванный установить доверие и обозначить существующие преграды в общении. Сюда относятся также эксперимент с разыгрыванием двух или трех ситуаций профессиональных отношений (чтобы определить, как происходит вступление в контакт у служащих с другими людьми и со средой с учетом личных потребностей) и определение вероятных затруднений.
• Второй этап, в промежутке между двумя семинарами, сроком приблизительно в один месяц, имеет двойную цель:
  • сбор материала для обсуждения на втором семинаре, то есть сбор информации о конкретных случаях затруднений в общении, возникающих во время работы, или, наоборот, о достижениях в этой сфере;
  • беседа с вышестоящим руководством на тему коммуникации и предложение возможных способов улучшения ситуации.
• Третий этап - двухдневный семинар, на котором анализируются задания, выполненные в период между двумя семинарами, и продолжается тренировка умения быть в отношениях².

За три года мы обучили более шестисот человек на трех линиях метро. Каждый раз мы начинали обучение сверху - с команды руководителей и мастеров, чтобы остальной персонал смог получать от них наставления и поддержку.

Первые семинары были самыми трудными, так как наш подход сильно отличался от обычных образовательных курсов на этом предприятии. Однако «сарафанное радио» действовало безотказно и следующие «поколения» стажеров приходили к нам уже с установкой на успех.

Затем мы осуществили подготовку четырех сотрудников фирмы, которые брали на себя обучение персонала на других линиях. Чередуя дидактические семинары, ко-тренерство на местах и встречи со стажерами других предприятий, мы обучили их нашим основным методам работы. После этого мы обеспечивали им супервизионную поддержку.

Наша усердная, длительная работа оставила глубокий след в жизни и деятельности сотрудников метрополитена на трех линиях и положительно повлияла на качество их межличностных отношений. В настоящее время мы продолжаем сотрудничать с несколькими транспортными агентствами, которые сталкиваются с насилием, особенно на пригородных линиях. Директор по персоналу одной из компаний сказал о нас: «Я выбираю вашу команду, так как вы - настоящие терапевты; я уверен, вы знаете все тонкости работы на предприятии и не будете заниматься халтурой!». Для меня это самый лучший комплимент.